Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Essener Haus möchten wir sicherstellen, dass Sie mit jedem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir einen einfachen Rückgabe- und Umtauschprozess an. Bitte lesen Sie unsere Richtlinie sorgfältig durch, um zu verstehen, wie sie funktioniert.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Frist: Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Zustand der Produkte: Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt, mit allen Etiketten und Verpackungen unversehrt sein. Benutzte, beschädigte oder veränderte Produkte werden nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch akzeptiert.
Kaufnachweis: Ein Kaufnachweis, wie Quittung oder Rechnung, ist erforderlich, um die Rückgabe oder den Umtausch zu bearbeiten.

2. Verfahren zur Rückgabe und zum Umtausch

Anfrage: Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@essenerhaus.com oder Telefon [Ihre Telefonnummer]. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum Artikel an, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
Genehmigung: Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Rückgabegenehmigungsnummer und Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Bitte befolgen Sie diese Anweisungen sorgfältig, um sicherzustellen, dass Ihre Rückgabe korrekt bearbeitet wird.
Versand: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück. Die Versandkosten für Rückgaben trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um fehlerhafte Produkte oder Versandfehler.
Erhalt und Überprüfung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir ihn überprüfen, um sicherzustellen, dass er unseren Richtlinien entspricht. Wenn alles in Ordnung ist, bearbeiten wir die Rückgabe oder den Umtausch gemäß Ihrer Anfrage.

3. Erstattungen

Erstattungsart: Erstattungen werden über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut variieren.
Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es handelt sich um fehlerhafte Produkte oder Versandfehler.

4. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein alternatives Produkt umtauschen möchten, beantragen Sie den Umtausch auf die gleiche Weise wie eine Rückgabe. Nach Bearbeitung der Rückgabe senden wir den Umtauschartikel gemäß Ihrer Anfrage, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

5. Nicht akzeptierte Produkte

Einige Artikel sind für Rückgaben oder Umtausch nicht akzeptabel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Produkte im Sonderangebot oder im Ausverkauf.
Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte.
Hygiene- und Schönheitsprodukte.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Essener Haus
E-Mail: kontakt@essenerhaus.com